セミナーセミナー紹介

~患者様満足度向上のために~

医療機関スタッフ サービス向上マナー研修

2018年 05月12日(土) 13:30 ~ 17:00

川庄公認会計士事務所3階会議室(福岡市中央区白金1-4-10 SUNSHINE C-PAK )

費用
8000円(税込)
医療機関 スタッフ
サービス向上マナー研修
2018年5月12日(土) 13:30~17:00

~患者様満足度向上のために~


【セミナーの効果】
  • 患者様対応・言葉遣いについて見直せます
  • 患者様と円滑なコミュニケーションがとれます
  • 業務改善のポイントがつかめます
  • クレーム対応のスキルが身につきます
  • クレームの未然防止対策を学ぶことができます
  • 新人スタッフ・若手スタッフの教育に活かせます


【セミナー内容】
経営の視点から「働くとは何か」「給与は誰からもらうか」 を改めて考えよう!!
  1. 「働く」とは
    ~給与は誰からもらっている?~
  2. 接遇マナー・サービス向上がなぜ必要か
  3. 患者様を不快にさせない言葉遣い
  4. クレームを起こさせない為の患者様とのコミュニケーションのあり方
  5. クレームが起こった時の対処方法


過去参加者の声
  • 患者様対応についての日頃の悩みが解消できました。
    (小児科:受付 3年)
  • 他の医療機関での実例が多かったので、わかりやすく、印象に残りました。
    具体的な改善に取り組むことができそうです。
    (内科・胃腸科:総合職 8年)
  • 患者様の視点から考えることが重要だとあらためて感じた研修でした。
    (産婦人科:看護師 8年)
  • クレーム対応で、期待値を下げて上げるという点、また出来事ではなく相手の不満に対して謝罪するという点が参考になりました。
    (整形外科:クラーク 6年)
  • 退院時にアンケートを取っているのですが、ただ取っているだけなので、今回の研修で学んだことを活用して、そこに出たクレーム等を具体的に解決していきたいです。
    (産婦人科:助産師 6年)

■会場 川庄公認会計士事務所3階会議室
福岡市中央区白金1-4-10 SUNSHINE C-PAK
【薬院駅より徒歩3分】
■講師名 高田 典子 (人事コンサルタント・(社)日本心理学会認定心理士)
■参加料 お1人様8,000円(税込)

※最少催行人数に満たない場合、
 開催を延期させていただくことがございます。

■お問い合わせ     (株)KS人事研究所  川庄公認会計士事務所 川庄グループ
電話/092-524-7117
e-mail: ksj@ksj-k.co.jp
URL: http://www.ksj-k.co.jp
■資料 PDF